¿A qué clientes y segmentos de clientes sirve nuestra propuesta?
¿Qué tipo de relaciones esperan nuestros clientes y cómo las mantenemos?
¿Quién o quiénes son nuestros clientes más importantes?
¿Quiénes son las otras partes interesadas en nuestro negocio que debemos tener en cuenta?
¿Qué canales de distribución empleamos para llegar a nuestros clientes?
¿Quién influencia a nuestros clientes (opiniones de usuarios, líderes de opinión, otras partes interesadas)?
¿Diferentes departamentos en la empresa tratan a los mismos segmentos de clientes de manera diferente?
¿Qué personas están detrás de nuestros clientes? (interlocutores) ¿Estarán las mismas personas durante los próximos diez años? ( En ocasiones, se descuida a esas personas, especialmente en las transacciones B2B).