La calidad total es una filosofía organizacional
Son muchas las empresas que empiezan el camino de la calidad total, pero una gran mayoría se estanca en fases muy primarias, no llegando a desplegar todo el potencial del modelo. Son organizaciones que buscan soluciones rápidas y sencillas para mejorar su organización, pero no adoptan o no entienden los principios filosóficos del modelo TQM. La calidad total no es una solución instantánea.
Esta búsqueda de inmediatez, se traduce en poca profundidad en los principios del modelo y en una excesiva insistencia en las apariencias, especialmente, en las apariencias documentales. Con el tiempo, la visión general de las organizaciones que eligen este camino termina siendo: demasiada documentación y escaso beneficio a cambio del esfuerzo que supone gestionar la calidad total.